今日は、１日外来でした。昨夜は２１時過ぎまで手術でくたびれていましたが、いいこともありました。

夕方からは介護認定審査会に出席し帰宅したのは、２０時をすぎていました。

一つ嬉しいことがあったのは、審査会の先生の一人が先日私の病院に電話をかけた時の

応対が素晴らしかったと言って下さったことでした。

何度も、電話はかけたられたことがあるそうですが、どんどんよくなってきているということでした。

まさに、接遇の研修のおかげですね。それも福岡先生（接遇の先生）の力を改めて

感じました。

その先生の病院でも、他の業者さんから接遇の研修をすることもあるそうですが、

なかなか変わらないとのことでした。

そんな声がたくさん聞けたらいいなあと思いますが、そのための研修ではないですからね。

大切なことだなあとつくづく思いました。

私が、事務室で電話やカウンターでの応対に聞き耳をたてていても

よくなってきたなあと思います。

今日は、ひとつの本のことを紹介しました。

題名は、日本一のクレイマー地帯で働く日本一の支配人という本です。

新宿歌舞伎町にあるホテルの実話です。

クレームに対応するのは、クレームを超えるやさしさであるということを

著者は述べています。申し訳ありませんと一言いっても、いろいろな申し訳ありませんが

あります。うわべだけの申し訳ありません、心のこもった申し訳ありません

いろいろですね。患者さんも、言葉にこめられた気持ちを感じると思います。

そして、私にはさらにそれを超える優しさが必要であるとも思いました。

それでこそスタッフものびていくような気がします。

とても、疲労困ぱいの３日間でしたが、嬉しい瞬間でした。